Резюме Крылова Елена

Вы находитесь: Главная - Интернет, Телеком, IT технологии

Крылова Елена

Соискание должности:	Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам

Регион:	Алматы

Дата рождения:	1973-11-14
Семейное положение:	В поиске
Есть ли у вас дети?	Нет
Гражданство:	Казахстан

Как получить контактную информацию?

Мы обеспечиваем защиту персональных данных соискателя от мошенников и просто любопытных посетителей, поэтому контактные данные могут просматривать только работодатели и только с согласия соискателя (т.е. после подачи соискателем отклика на вакансию). Доступ полностью бесплатен!

Итак, если вы у нас впервые и вы работодатель:

   1. Зарегистрируйтесь на портале как Работодатель.
   2. Заполните карточку вашей компании.
   3. Разместите вакансию.
   4. На странице Соискателя выберите вашу вакансию и нажмите "Отправить приглашение".
   5. Дождитесь отклика от Соискателя.

Образование
07.2010 г.- Семинар – тренинг: «Продажи услуг» (21 час) - Агентство «Ренессанс»
06.2009 г. – Семинар – тренинг: «Продажи корпоративным клиентам» (24 часа) - Агентство «Ренессанс»
05.2009 г. – Экстрим – тренинг (5 ч.) – Агентство «Ренессанс»
02.2006-03.2006 - ОО «МАСП» МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ. Курс – Базовая Информатика
08.2001-10.2001 - УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «АЛЬ-ФАРАБИ» при ТО «ЮНЧИ» «СОВРЕМЕННЫЙ БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ», « 1-С Бухгалтерия» Бухгалтер

1991-1992 ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧИЛИЩЕ №15 ОПЕРАТОР ПК

НАЛИЧИЕ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫХ ПИСЕМ
ТОО «SMARTNET» Телекоммуникационная компания фиксированной связи.
ТОО «Citi CardNet» Телекоммуникационная компания фиксированной связи

Профессиональные навыки
ПК – опытный пользователь (Word, Excel, Internet Explorer, Outlook Express, база данных CBOSS, Clarify, биллинговая система АСР «Onima»)
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (Windows 98/2000/XP)
- MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, биллинговая система «Onima»)
- Отличное знание Internet, E-mail.
- Навыки работы с офисной техникой – факс, принтер, сканер, ксерокс

Формирование отчётов по дебиторам, сверка с отделами бухгалтерии и биллинга;
- Контроль состояния дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов;
- Контроль над информированием и оповещением абонентов о проведении плановых работ или в случае вне плановых отключений;
- Круглосуточная поддержка клиентов (HELP-DESK):
- Регистрация заявок от абонентов и передача на отработку в тех. отдел;
- Информирование абонентов о результате проработанной заявки;
- Разрешение конфликтных/спорных ситуаций с абонентами;
- Начисление пени абонентам
- Контроль над отключением/включением услуг абонентам;
- Своевременное принятие решений по перенесению сроков выставления счетов, начисления пени, оповещений абонентов, в случае изменения стандартных сроков исполнения;
- Личный контроль обслуживания крупных клиентов компании (операторы, клиенты категории 3 и 4);
- Распределение задач и абонентов в отделе;
- Анализ деятельности отдела, выдвижение на обсуждение предложений по повышению эффективности деятельности отдела Генеральному директору, дальнейший контроль над внедрением и выполнением утверждённых проектов;
- Разработка и предложение на рассмотрение руководителю критерии оплаты труда и поощрения операторов абонентского отдела;
- По согласованию с руководителем, организовать обучение, тренинги для абонентского отдела;
- Контроль внешнего вида, состояния рабочих мест и дисциплины;
- Осуществлять подбор сотрудников отдела. При необходимости, проводить инструктаж и обучение до полной готовности выполнения сотрудником обязанностей оператора.

Опыт работы
ТОО «Citi CardNet» SAPATEL
Должность: Начальник абонентского отдела
Агентство по недвижимости "RIA Light"
Должность: Технический координатор
ТОО «SMARTNET» Телекоммуникационная компания фиксированной связи.
Должность: Ведущий специалист Абонентского отдела по работе с физическими лицами
ТОО «SMARTNET» Телекоммуникационная компания фиксированной связи.
Должность: Начальник абонентского отдела (Head of Customer Care Department)
Холдинговая Компания «Green House» , ТОО «Азия Трайд Компани»
Торговый Представитель

ТОО «Кар-Тел» КОМПАНИЯ «K-MOBILE» –«BЕЕLINE»
Должность: СПЕЦИАЛИСТ Центра Поддержки Клиентов /ДОК

Желаемая заработная плата
150 000 тг

Знание языков
англ.яз. - базовый, в настоящее время хожу на обучение

Владение компьютером
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (Windows 98/2000/XP)
- MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, биллинговая система «Onima»)
- Отличное знание Internet, E-mail.

Есть ли водительское удостоверение?
Нет

Личные качества
Исполнительность, ответственность, инициативность, умение вести переговоры на всех уровнях, постоянное повышение профессионального уровня

Хобби
Чтение книг. Походы в горы, активный отдых

работа

Портал поиска работы

9409 пользователей
2613 работодателей
6796 соискателей
5807 вакансий
4022 резюме

Свежие вакансии

Зуборезчик | Павлодар