Резюме Гасс Ольга Дмитриевна

Вы находитесь: Главная - Управление персоналом, HR

Гасс Ольга Дмитриевна

Соискание должности:	Руководитель среднего звена, ведущий специалист

Регион:	Алматы

Дата рождения:	1981-02-26
Семейное положение:	Разведен/разведена
Есть ли у вас дети?	Есть
Гражданство:	РК

Как получить контактную информацию?

Мы обеспечиваем защиту персональных данных соискателя от мошенников и просто любопытных посетителей, поэтому контактные данные могут просматривать только работодатели и только с согласия соискателя (т.е. после подачи соискателем отклика на вакансию). Доступ полностью бесплатен!

Итак, если вы у нас впервые и вы работодатель:

   1. Зарегистрируйтесь на портале как Работодатель.
   2. Заполните карточку вашей компании.
   3. Разместите вакансию.
   4. На странице Соискателя выберите вашу вакансию и нажмите "Отправить приглашение".
   5. Дождитесь отклика от Соискателя.

Образование
1989-1998 школа-лицей №131 космического природоведения
им. Бауыржана Момыш-улы
1998-2002 Казахский Национальный Университет
им. Аль-Фараби, химический факультет,
специальность – химик-органик

Профессиональные навыки
Свидетельство №1509 от учебного центра «Алина+» Секретарь-референт, офис- менеджер
Сертификат (серия AW№000012) K-mobile «Оператор OSS ISP»
Сертификат (серия АХ№ 000012) K-mobile «Оператор-кассир OSS ISP»
Сертификат (№2473) Университет Би Лайн «Навыки эффективного обслуживания клиентов» Уровень 1
Сертификат (№7676) Университет Би Лайн «Навыки эффективного обслуживания клиентов» Уровень 2
Сертификат «Thechoice LLP» «Обслуживание клиентов лицом к лицу»
Сертификат (№17454) Университет Би Лайн «Как добиться успеха в командной работе»
Курсы ABS Training Centre «Microsoft Excel 2003: Расширенные возможности»
Тренинг «Оценка персонала»
Сертификат (№31852) Университет Би Лайн «Управление временем: Ваши эффективные минуты»
Сертификат(№0289-K/07) Университет Би Лайн «Базовые управленческие навыки»
Сертификат(№0396-K/08) Университет Би Лайн «Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов»
Тренинг «Новый менеджер»
Сертификат(№570-K/10) Университет Би Лайн «Развитие управленческих компетенций»
Сертификат(№576-K/10) Университет Би Лайн «Коучинг в работе руководителя ключевого сотрудника»
Сертификат(№586-K/11) Университет Би Лайн «Навыки эффективных продаж по телефону»
Todey education «Деловая переписка: практика применения»
Сертификат(№633-K/12) Университет Би Лайн «Эмоциональная компетентность менеджера – управляй своей жизнью»
Имею благодарственные письма за высокие результаты и достижения в работе, свидетельство о признании «За профессиональный вклад в открытие call-centre в г. Шымкент».

Опыт работы
ТМ Билайн Начальник отдела обслуживания клиентов мобильного сегмента
Сентябрь 2009 – Декабрь 2015

- Обеспечение, контроль за информационно-справочным обслуживанием по телефону действующих и потенциальных клиентов мобильной связи, сотрудников, партнеров Компании.
- Обеспечение продаж услуг мобильной связи действующим и потенциальным клиентам. Организация непрерывного повышения качества продаж, путем своевременного обучения и контроля.
- Организация и контроль проведения исследований согласно плану маркетинговых исследований и бизнес задачам внутренних бизнес - заказчиков в оптимальные сроки.
- Взаимодействие с направлением мониторинга по обеспечению равномерного распределения операторов по сплитам (согласно навыкам операторов) с учетом нагрузки обращений клиентов Компании.
- Взаимодействие с направлением обучения и контроля качества по обеспечению первоначального обучения, дополнительного обучения сотрудников отдела; обеспечению предоставления достоверной, полной и своевременной информации о запуске продуктов и услуг сотрудников отдела.
- Обеспечение и осуществление контроля над процессом обучения и профессионального развития сотрудников в целях повышения компетентности персонала.
- Обеспечение выполнения сотрудниками отдела целевых показателей, согласно установленным требованиям.
- Своевременная оптимизация процедур обслуживания, отчетности, схем взаимодействия внутри/вне отдела, в целях оптимизации работы и обеспечения высокого качества обслуживания.
- Организация участия сотрудников отдела в тестировании новых продуктов, услуг, участие в проектах ООКМС и Компании.
- Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников отдела, в целях обеспечения объективной оценки работы персонала в рамках общих политик.
- Обеспечение проведения мероприятий, направленных на повышение качества продаж сотрудниками подразделения.
- Разработка и внедрение Должностных инструкций, Положений и Процедур подразделения.

Апрель 2008 – Август 2009 Руководитель направления поддержки целевого маркетинга
Сентябрь 2007 – Апрель 2008 Старший специалист группы проактивного сохранения
Июнь 2006 - Сентябрь 2007 Руководитель группы Оперативного Обслуживания ЦПК
Январь 2005- Июнь 2006 Старший специалист ЦОКЗ
Апрель 2004 -Январь 2005 Специалист центра обработки клиентских запросов

ТОО «NTN» Менеджер отдела активации
Июнь 2003 – Март 2004
- Подключение абонентов к сотовой сети K-mobile
- Работа с базой данных CBOSS isp
- Прием платежей
- Работа с клиентами

Желаемая заработная плата
400 000 тг

Владение компьютером
уверенный пользователь

Есть ли водительское удостоверение?
Есть

Личные качества
Инициативность, настрой на конечный результат, коммуникабельность, открытость, высокая работоспособность, опыт формирования команды, навыки планирования.

Хобби
спорт

работа

Портал поиска работы

9409 пользователей
2613 работодателей
6796 соискателей
5807 вакансий
4022 резюме

Свежие вакансии

Зуборезчик | Павлодар